Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковка

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковка

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаРиск приобретения некачественного товара существует всегда.

Для того чтобы исключить денежные потери, необходимо знать права и обязанности покупателя, которые регулируются важным законом РФ «О защите прав потребителя».

Согласно статье 4 вышеуказанного закона и статье 469 ГК Российской Федерации товар считается ненадлежащим в следующих случаях:

  • Изделие не соответствует заявленным параметрам;
  • В течение установленного ресурса нет возможности использовать предмет покупки по его прямому назначению.

Например, приобретенная модель телефона должна обладать определенным набором функций.

А при его использовании оказалось, что некоторые из них не имеются в наличии. Несмотря на то обстоятельство, что телефон работает нормально, речь идет о предмете, который не соответствует заявленному качеству.

К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации или в силу форс-мажорных обстоятельств. Предъявить продавцу претензию в таком случае не удастся.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаПри выявлении дефектов в купленном предмете имеется несколько вариантов решения этой неприятной ситуации, которые четко указаны в статье 18 российского закона, защищающего права потребителя:

  • Замена на идентичный качественный товар;
  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества;
  • Отправка изделия в определенный сервисный центр с целью гарантийного ремонта;
  • Снижение стоимости;
  • Замена на другой предмет с соответствующим перерасчетом.

Покупатель вправе выбрать любой из этих вариантов. При этом стоит помнить об убытках, связанных с доставкой, которые обязан взять на себя продавец.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаПри покупке товара обязательно обращайте внимание на срок и условия гарантийного обслуживания. Гарантийный ремонт бытовой техники отличается у разных производителей и продавцов.

При возникновении юридических споров относительно качества товара назначается экспертиза. Узнайте по этой ссылке, где проводится экспертиза одежды и других товаров.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаДля того чтобы возвратить товар в магазин и получить вложенные средства, рекомендуется действовать следующим образом: правильно составить заявление-претензию на имя управляющего магазина или в адрес изготовителя, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия.

Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первое заявление предназначено для продавца, а второе – для покупателя, при этом на втором бланке обязательно должна присутствовать отметка, что продавец принял претензию.

Для подтверждения передачи товара продавцу рекомендуется оформить акт передачи.

При рассмотрении претензии продавец может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Личное присутствие на ней покупателя разрешается.

Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаВ соответствии с действующими по всей территории РФ законодательными документами вернуть товар можно в течение установленного для изделия гарантийного срока и срока годности. Для товаров, относящихся к категории технических сложных изделий, установлены другие временные рамки.

Их точный список можно найти в отдельном постановлении российского правительства от 1997 года под номером 575. Сюда относится крупная бытовая техника, сельскохозяйственная спецтехника, автотранспорт, компьютеры, яхты, катера и снегоходы.

Возможен возврат товара в течение 14 дней при выявлении незначительных дефектов или в более поздние сроки при обнаружении значимых недостатков.

Продавец обязан перечислить уплаченную покупателем сумму в течение 10 дней, начиная с момента подачи претензии.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаДля того чтоб добиться улучшения обслуживания ЖЭКом лучше всего обращаться с претензиями в письменном виде. Написать жалобу на ЖКХ можно как индивидуально, так и коллективно от всего дома.

Не все товары можно вернуть в законный срок без объяснения причины. Читайте по этому адресу, как производится возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Возникают трудности в выплате страховой средств по ОСАГО? Узнайте здесь, как правильно пишется претензия в страховую компанию по ОСАГО.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаПосле получения продавцом претензии он имеет право провести экспертизу. Как правило, ожидание результатов не превышает 20 дней. Покупатель вправе отказаться от ее проведения, однако в этом случае продавец однозначно выиграет суд.

Для того чтобы результаты экспертной оценки не были фальсифицированы, юристы рекомендуют покупателю лично присутствовать на экспертизе.

В обязанности продавца входит оплата всех расходов, связанных с проведением этой экспертизы, включая доставку.

Если продавец просит покупателя самостоятельно отвезти дефектное изделие в экспертную организацию, то отправить товар по почте и сохранить квитанцию об оплате доставки. В дальнейшем продавец должен будет возместить эти убытки.

Иногда продавцы отправляют товар на экспертизу в собственный сервис-центр. В этом случае для потребителя очень важно лично присутствовать на экспертизе. Если это невозможно, то на акте с результатами следует сделать отметку о несогласии с экспертным заключением.

Если продавец не показывает покупателю акта и не требует его подписи, то потребитель вправе настаивать на независимой экспертизе.

Возврат при отсутствии чека и оригинальной упаковки

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаБывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.

Что касается упаковки, то ее желательно сохранять в течение 15 дней для беспрепятственного принятия товара продавцом.

Если возврат некачественного товара в магазин происходит позже этого срока (в гарантийный период), то в сохранении упаковочного материала нет необходимости.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаСтолкнувшись с необходимостью возврата покупки, следует соблюсти следующие основные условия возврата некачественного товара:

  1. Купленное изделие действительно относится к категории товаров ненадлежащего качества;
  2. Происхождение дефектов товара связано с виной продавца, предприятия-изготовителя или является результатом форс-мажора, что доказуемо специальной экспертизой;
  3. Претензия с требованием принятия товара и возврата уплаченной суммы получена продавцом в положенные сроки;
  4. Потребитель подает заявление соответствующего образца, указывая причину возврата, сумму и способ перевода денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества: порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковкаИностранные производители косметики зашифровываю сток годности специальным кодом. Срок годности косметики по коду можно расшифровать зная несколько простых правил.

Купленный товар оказался плохого качества? Узнайте из этой публикации как написать претензию на некачественный товар.

Подозреваете, что банк навязал вам незаконные комиссии по кредиту? Читайте тут советы юристов о возврате банковских комиссий по кредитам.

Если продавец добровольно соглашается урегулировать этот вопрос, то финансовое требование клиента будет удовлетворено в кратчайшие сроки. В противном случае рекомендуется обращаться в суд.

Согласно актуальным статистическим данным судьи защищают права покупателей, принимая положительное решение в их пользу.

Для того чтобы не пришлось в свободное время заниматься проблемами подобного рода, при совершении покупки любой товарной единицы необходимо тщательно осматривать изделие на наличие изъянов, проверять все его функции и изучать условия гарантии.

Не лишним будет и детальное ознакомление с различными отзывами других потребителей точно такого же товара, которые сегодня в бесчисленном количестве имеются в просторах всемирной паутины.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту ...

Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не ...

Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин

«Автодилерам выгодно отказывать клиентам в гарантийном ремонте» Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе ...

Как написать претензию дилеру — Автоспоры, Юридическое агентство

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя — обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия ...

Гарантийные сроки в гражданском праве (стр

Законная гарантия – согласно п. 1 ст. 470 ГК РФ представляет собой ручательство продавца (подрядчика) за отсутствие в товаре (работах, услугах) в момент его передачи ...

Как прописать гарантийный срок в договоре по закону?

Как напрямую следует из пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, приобретатель вещи имеет право предъявить производителю (либо продавцу) при обнаружении в изделии ...

Возврат товара поставщику покупателем

Возврат товара, по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Движение товара от продавца к покупателю осуществляется в рамках договора купли-продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ...

Можно ли вернуть электротовары

Можно ли вернуть электротовар ненадлежащего качества в течение 10 дней? Да, в России можно вернуть (обменять), электротовар в течение 14 дней, если у Вас сохранились ...

Гарантийные обязательства сто, дилера на авто

Сегодня, новый автомобиль лучше всего приобретать у официального дилера. Но, и тут есть свои тонкости. Первое, на что стоит обращать пристальное внимание, это предоставление гарантии. ...

Возврат товара без чека, Jus naturale

Приобретая в магазине вещи, нередко граждане выбрасывают чек на месте. Однако потом, если появится необходимость вернуть товар (в случае, если он не подошёл или имеет ...

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на ...

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Когда человек покупает какой – либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки – ...

Ситуация: Как вернуть некачественный товар?

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. ...

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ...

Накладная на возврат товара: бланк и правила заполнения

Как оформить накладную на возврат товара: используем бланк для заполнения Все коммерческие операции юридических лиц обязательно должны сопровождаться надлежащим оформлением соответствующей документации. Не исключение ситуации ...

Гарантийный ремонт: права потребителя — ПОРТАЛ СПОЖИВАЧА

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починить, сталкиваются с многочисленными проблемами. Магазин, как правило, отправляет ...

Рейтинг@Mail.ru