Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Возврат товара без чека, Jus naturale

Возврат товара без чека, Jus naturale

Приобретая в магазине вещи, нередко граждане выбрасывают чек на месте. Однако потом, если появится необходимость вернуть товар (в случае, если он не подошёл или имеет не те потребительские свойства, которые были заявлены при продаже), возникает вопрос о возможности возврата товара без чека.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Магазин не вправе ущемлять покупателя в правах и выдвигать требования, противоречащие закону. Например, ООО «Леруа Мерлен Восток» какое-то время указывали в кассовом чеке, что возврат товара может быть осуществлён только при наличии чека и паспорта. Тогда Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу обратилось в суд с исковым заявлением в защиту неопределенного круга лиц. После рассмотрения дела, 18 октября 2010 года было вынесено решение по гражданскому делу № 2-3321\10, в котором суд признал незаконными действия ООО «Леруа Мерлен Восток», а также обязал магазин довести решение суда до сведения покупателей путём размещения на стендах в торговых залах.

Доказать факт покупки товара у конкретного продавца

Для того, чтобы подтвердить без чека, что товар был приобретён у конкретного продавца, необходимо предоставить хоть какие-то доказательства. Нередко гарантийный талон, руководство по эксплуатации или иные бумаги, идущие в комплекте с вещью, имеют печать организации. Предоставления такого рода документов обычно достаточно.

Согласно п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Также, когда оплата товара осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчётов, факт покупки может быть подтверждён выпиской с банковского счёта об авторизации и совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

В ряде случаев, продавец может пойти на встречу и просмотреть записи с камер видеонаблюдения за указанное покупателем число. Или же восстановить чек, уточнив, что ещё, помимо возвращаемого товара, было приобретено.

После того, как факт приобретения товара был доказан, процедура возврата товара ничем не отличается от обычных процедур возврата, если товар надлежащего качества и если товар ненадлежащего качества.

Что делать в случае отказа в возврате товара без чека

По желанию можно обратиться в органы, занимающиеся защитой прав потребителей, которые бывают как платные, так и бесплатные, с целью получения консультации лично по своей ситуации, а также при необходимости можно будет заказать представительство в суде.

Необходимо подать письменную претензию, в которой изложить обстоятельства приобретения товара, а также требования, предъявляемые продавцу (например, возврат товара, замена товара, устранение недостатков).

Если претензионный порядок соблюдён, а продавец не желает идти на уступки, можно будет подать исковое заявление в суд, добавив требование о компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки в размере 1 процента от суммы товара за каждый день просрочки.

Таким образом, сложность в возврате товара без чека заключается только в том, чтобы доказать факт приобретения товара в конкретном магазине. Отказ продавца в возврате товара может повлечь негативные последствия для него в виде внеплановой проверки (в случае обращения в управление Роспотребнадзора), а также наложения штрафа, выплата неустойки и компенсации морального вреда (в случае обращения в суд).

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Памятка потребителю при покупке товара дистанционным способом

Памятка потребителю при покупке товара дистанционным способом В последнее время все чаще и чаще покупки совершаются через сеть Интернет. В этой связи специалисты Управления Роспотребнадзора ...

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей Поломка машины — дело привычное, хоть и неприятное. Но если речь идет об авто на ...

Как добиться возврата денег, если сервис-центр затягивает гарантийный ремонт?

Как добиться возврата денег, если сервис-центр затягивает гарантийный ремонт? Я сдал ноутбук в гарантийный ремонт в официальный сервис-центр. Там сказали, что устранят неполадку за 2-3 ...

Подлежат ли возврату табачные изделия по закону?

Права покупателей, если товар, который был ими куплен, оказался некачественным, защищаются законом «О защите прав потребителей». При обнаружении этих фактов им следует обратиться в торгующую ...

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту ...

Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не ...

Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин

«Автодилерам выгодно отказывать клиентам в гарантийном ремонте» Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе ...

Как написать претензию дилеру — Автоспоры, Юридическое агентство

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя — обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия ...

Гарантийные сроки в гражданском праве (стр

Законная гарантия – согласно п. 1 ст. 470 ГК РФ представляет собой ручательство продавца (подрядчика) за отсутствие в товаре (работах, услугах) в момент его передачи ...

Как прописать гарантийный срок в договоре по закону?

Как напрямую следует из пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, приобретатель вещи имеет право предъявить производителю (либо продавцу) при обнаружении в изделии ...

Возврат товара поставщику покупателем

Возврат товара, по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Движение товара от продавца к покупателю осуществляется в рамках договора купли-продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ...

Можно ли вернуть электротовары

Можно ли вернуть электротовар ненадлежащего качества в течение 10 дней? Да, в России можно вернуть (обменять), электротовар в течение 14 дней, если у Вас сохранились ...

Гарантийные обязательства сто, дилера на авто

Сегодня, новый автомобиль лучше всего приобретать у официального дилера. Но, и тут есть свои тонкости. Первое, на что стоит обращать пристальное внимание, это предоставление гарантии. ...

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на ...

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Когда человек покупает какой – либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки – ...

Ситуация: Как вернуть некачественный товар?

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. ...

Рейтинг@Mail.ru