Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Можно ли вернуть лампочки в магазин или обменять на новую

Можно ли вернуть лампочки в магазин или обменять на новую

Покупая товар, потребитель рассчитывает на долговечность и высокое качество продукции. К сожалению, ожидания оправдываются далеко не всегда. Иногда вместе с вещью покупатель приобретает дополнительную головную боль, особенно если товар ненадлежащего качества. Нередко покупка не подходит вследствие несоответствия техническим характеристикам. Можно вернуть бракованный товар обратно в магазин и получить назад деньги. В том числе и обменять купленную лампочку на законных основаниях и без потери финансовых средств.

Можно ли вернуть лампочки в магазин или обменять на новую

Отправляясь в магазин, покупатель желает приобрести лампочку надлежащего качества. И это логично, ведь за покупку мы расплачиваемся деньгами, что говорит о взаимовыгодном обмене с продавцом. Но если обмен не отвечает интересам одной из сторон (покупателя), то последняя вправе отказаться от покупки товара или потребовать обмен бытовой лампочки.

Подтверждением прав покупателей выступает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). По положению, покупатель вправе отказаться от покупки или обменять ее на соразмерный аналог. Срок на возврат светильников обратно в магазин — 14 дней. Отсчёт начинают вести со следующего после покупки дня. Важным условием возврата является несоответствие продукции ряду требований: форме, цвету или размеру.

Отвечающий стандартам качества товар обычно обменивается на видоизмененный аналог. Например, вместо плафона пастельного оттенка покупателю подойдет белый аксессуар под интерьер. Условия, по которым можно обменять лампочку в магазине:

  • светодиод сохраняет первоначальный вид и технические характеристики;
  • коробка или плафон содержат все этикетки, маркировку и наклейки (магазина или завода);
  • поверхность лампочки не имеет царапин, сколов, потёртостей и прочих следов эксплуатации;
  • обязательное наличие чека (талона) на покупку товара в магазине.

Если продавец наотрез отказывается обменивать лампочку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний (родственников, друзей, менеджеров магазина). Предоставив доказательство и сохранив товарный вид светильного оборудования, потребитель вправе вернуть товар или потребовать его обмен (аналог).

После того как покупатель изъявит желание обменять приобретенную в магазине лампочку и уведомит об этом продавца, самое время предоставить документы для совершения операции. В первую очередь при себе нужно иметь паспорт (удостоверение личности). Сотрудник магазина также попросит предоставить товарный чек (бумажный или электронный). Напомним, что этот документ можно успешно заменить свидетельскими показаниями, однако слова посторонних людей удовлетворяют не все торговые точки. Иногда дело доходит до суда.

Онлайн-торговля также опирается на упомянутый выше нормативно-правовой акт, но здесь действует ряд исключений. За основу регулирования интернет-продаж берётся ст. 26.1 Закона. Кроме того, онлайн-магазины руководствуются Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г.

Заказанные в интернет-магазине лампочки могут быть возвращены в течение 7 дней с момента доставки (отправления из пункта приобретения). В отличие от возврата лампочек в обычные магазины, клиент онлайн-площадки не говорит о причинах возврата. Условно, если в первом случае покупатель сообщает продавцу о «не той» расцветке, форме или размерах, то интернет-торговля предполагает простой отказ.

На заметку! Если в посылке о доставке не указана памятка возврата продукции в течение 7 дней, то срок растягивается на 3 месяца.

Покупатель вправе вернуть лампочки или плафоны надлежащего качества обратно в интернет-магазин. Главное условие: сохранность товарного вида светильника и упаковки. После оформления возврата продавец рассчитывается с покупателем через Личный кабинет или банковскую карту.

Приобретая светильное оборудование в магазине, мы хотим заполучить не просто исправный товар, а отвечающий техническим требованиям продукт. Но на практике встречаются лампочки ненадлежащего качества. Столкнувшись с подобным обстоятельством, потребитель вправе заказать обмен или возврат некачественной лампочки. В свою очередь продавец обязуется вернуть деньги или позаботиться о замене со склада. Порядок возврата неработающей лампы — ниже.

  1. Проверка целостности светильника.
  2. Упаковка в заводскую коробку.
  3. Приложение фискального чека на покупку.
  4. Заполнение заявления (в магазине на кассе).
  5. Подготовка документа, удостоверяющего личность.
  6. Проверка сроков возврата лампочки (не более 14 дней с момента совершения покупки).

Непродовольственные товары часто имеют гарантию от магазина. В талоне указано, какой срок отводится на бесплатный сервис светильных приборов (не утилизацию). При наличии гарантийного талона его следует приложить к заявлению и чеку. С указанными документами можно отправляться в магазин и писать заявление на возврат.

Внеплановый возврат лампочки или ее замена на аналог предполагают проведение перерасчёта — финансовой операции по доплате или возврату части средств обратно покупателю. Перерасчёт не распространяется на замену товара аналогичным изделием той же компании.

Цена старой светодиодной лампочки пересматривается в сторону увеличения/уменьшения, если магазин предлагает иной образец товара. Например, более дорогой плафон потребует от покупателя доплаты. Если он обменивает люстру на иную меньшей стоимости, то продавец возвращает часть суммы. Все операции фиксируются в документации, а покупателю выдаётся новый чек.

Бывают случаи, когда сотрудник магазина отказывается выполнятьтребования потребителя. Например, обменивать непригодную для эксплуатации лампочку на аналог. В такой ситуации наиболее верным решением будет пригласить администратора и потребовать проведение экспертизы качества. Расходы на лабораторные исследования оплачивает покупатель, как лицо, доказывающее свою правоту.

Обмен лампочки зависит от установления того, кто виноват в порче товара. Изначальная продажа лампочки или люстры ненадлежащего качества указывает на вину магазина. Не желая доводить дело до крайности, торговая точка сразу обменивает бракованный товар на аналог. Но если отказ в обмене продолжается, покупателю стоит подумать о письменной адресной претензии, после чего пригрозить судебными тяжбами.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту ...

Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не ...

Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин

«Автодилерам выгодно отказывать клиентам в гарантийном ремонте» Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе ...

Как написать претензию дилеру — Автоспоры, Юридическое агентство

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя — обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия ...

Гарантийные сроки в гражданском праве (стр

Законная гарантия – согласно п. 1 ст. 470 ГК РФ представляет собой ручательство продавца (подрядчика) за отсутствие в товаре (работах, услугах) в момент его передачи ...

Как прописать гарантийный срок в договоре по закону?

Как напрямую следует из пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, приобретатель вещи имеет право предъявить производителю (либо продавцу) при обнаружении в изделии ...

Возврат товара поставщику покупателем

Возврат товара, по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Движение товара от продавца к покупателю осуществляется в рамках договора купли-продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ...

Можно ли вернуть электротовары

Можно ли вернуть электротовар ненадлежащего качества в течение 10 дней? Да, в России можно вернуть (обменять), электротовар в течение 14 дней, если у Вас сохранились ...

Гарантийные обязательства сто, дилера на авто

Сегодня, новый автомобиль лучше всего приобретать у официального дилера. Но, и тут есть свои тонкости. Первое, на что стоит обращать пристальное внимание, это предоставление гарантии. ...

Возврат товара без чека, Jus naturale

Приобретая в магазине вещи, нередко граждане выбрасывают чек на месте. Однако потом, если появится необходимость вернуть товар (в случае, если он не подошёл или имеет ...

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на ...

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Когда человек покупает какой – либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки – ...

Ситуация: Как вернуть некачественный товар?

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. ...

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ...

Накладная на возврат товара: бланк и правила заполнения

Как оформить накладную на возврат товара: используем бланк для заполнения Все коммерческие операции юридических лиц обязательно должны сопровождаться надлежащим оформлением соответствующей документации. Не исключение ситуации ...

Гарантийный ремонт: права потребителя — ПОРТАЛ СПОЖИВАЧА

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починить, сталкиваются с многочисленными проблемами. Магазин, как правило, отправляет ...

Рейтинг@Mail.ru