Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

17 января 2017 в 10:50

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью.

В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004. Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро. Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга.

В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов. По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Что входит в содержание и ремонт жилья в квитанции с 2018 года?

Какие услуги входят в содержание и ремонт жилья по квитанции в 2018 году Получая квитанцию, многие жильцы задаются вопросом: что означает строка «Ремонт и содержание ...

Курение в подъездах, на лестничных площадках

Курение в подъездах, на лестничных площадках. Как бороться с курильщиками? Тема курения на лестничной площадке начала вплотную доставать, когда девочка-соседка с лестничной площадки, веселая конопатая ...

Расходы при заключении сделки купли-продажи недвижимости

Расходы при заключении сделки купли-продажи недвижимости Размер госпошлины, уплачиваемой при заключении договора купли-продажи квартиры Если продавец и покупатель решили перед государственной регистрацией сделки обратиться к ...

Как оспорить кадастровую стоимость недвижимости для уменьшения налога

Как оспорить кадастровую стоимость недвижимости для уменьшения налога Кадастровая стоимость недвижимости необходима при совершении сделок купли-продажи или других операций с имуществом. Оценка производится независимыми экспертами ...

Как рассчитать земельный налог на участок в 2015

Земельный налог — налог, уплачиваемый гражданами и юридическими лицами, которые владеют земельным участком. Правила начисления, льготы и размер налога регулируются нормами Налогового кодекса, а также ...

Как обжаловать решение суда, куда обратится и в какие сроки

Как обжаловать решение суда, куда обратится и в какие сроки (Порядок обжалования судебных решений, сроки, в какой суд обращаться, виды документов) Порядок обжалования судебного решения ...

Ошибка кадастрового инженера

Данные Государственного кадастра недвижимости могут содержать недостоверные данные о фактических характеристиках конкретного объекта недвижимости. И главная ошибка –кадастровая. Если вы хотите узнать, как решить именно ...

Сбербанк» — Ответы на часто встречающиеся вопросы

Вопросы – Ответы по порядку осуществления в 2018 г. компенсационных выплат по вкладам Компенсация выплачивается по вкладам граждан Российской Федерации, открытым в ПАО Сбербанк до ...

Вступление в наследство через через 5, 10, 15, 20 лет

Наследование предполагает ограничение во времени. В какой срок можно принять наследство? Что делать, если прошло уже 5, 10, 15 или даже 20 лет, а заявление ...

Без электричества полгода живет семья с годовалым ребенком в Бердске

Без электричества полгода живет семья с годовалым ребенком в Бердске Дом обесточил председатель СНТ. Хотя суд и прокуратура признали его действия незаконными, света нет. На ...

Парковочные места во дворах многоквартирных домов: нормы

Парковочные места во дворах многоквартирных домов: нормы Ежегодно количество автомобилей на российских дорогах увеличивается. Особенно остро стоит проблема парковки машин на придомовой территории многоквартирных домов. ...

Как купить или продать гараж

Первым делом нужно определиться, чем же является гараж. Ошибочно полагать, что каждый подобный объект считается недвижимость, потому что существуют различные варианты конструкции. Условно все гаражи ...

Как отказаться от счетчиков воды в России

Это сделать проще простого. Вам ежемесячно приходит квитанция, в которой есть графа показаний счётчиков воды. Если в квитанции есть только графа оплаты , а графы ...

Индексация зарплаты: знак хорошего тона или обязанность работодателя?

Индексация зарплаты: знак хорошего тона или обязанность работодателя? К сожалению, даже в лучшие времена далеко не все отечественные компании компенсировали инфляционные потери работников регулярным повышением ...

Можно ли завещать квартиру в ипотеке — оформить завещание, если есть дети, в 2018 году

Практика показывает, что завещать ипотечное жилье можно. Причем согласие банка для этого не требуется. А если в договоре с банком указана невозможность завещания недвижимости по ...

Компенсация вкладов, открытых до 1991г

Компенсация вкладов, открытых до 1991г. на 2018 — 2020 годы на 2018 год — в сумме 5 500 000,0 тыс. рублей, на 2019 год — ...

Рейтинг@Mail.ru