Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

17 января 2017 в 10:50

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью.

В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004. Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро. Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга.

В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов. По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Жилье для российской семьи в Нижнем Новгороде: условия, документы, новости

Новости по программе в Нижнем Новгороде «Жилье для российской семьи» Стоимость 1 квадратного метра жилой площади в России с каждым годом растет, поэтому у россиян ...

Как и где узнать свою электронную очередь в детский сад в Туле?

Как проверить свою электронную очередь в детский сад в Туле Вплоть до 2012 года родителям детей дошкольного возраста приходилось сталкиваться с невозможностью устроить ребенка в ...

Отсрочка от армии по рождению первого ребенка в 2018 году: как получить?

Как получить отсрочку в армию при рождении 1-го ребенка в 2018 году В настоящее время большинство ребят вступают в брак в юном возрасте, зачастую по ...

Если прописать человека в квартиру (даже временно), то какие последствия?

Бывают в жизни ситуации, когда требуется прописать в квартиру человека, который по факту никакого отношения к ней не имеет. И возникает логичный вопрос: безопасно ли ...

Документы для оформления дарственной на квартиру в 2018 году: перечень

Перечень документов для оформления дарственной на квартиру в 2018 году Необходимость переоформления права собственности иногда провоцирует массу спорных ситуаций. Договор дарения поможет снизить вероятность неприятных ...

Бланк-справка о доходах физического лица: как и где получить?

Справкой, в которой содержатся все данные о заработках физического лица, является заполненный бланк формы 2-НДФЛ. Оформление данного документа возложено на работодателя. Справка, содержащая информацию о ...

Единовременное пособие при рождении ребенка в Красноярске в 2018 году

Единовременное пособие в Красноярске при рождении ребенка в 2018 году С появлением в семье ребенка родители сталкиваются с необходимостью оформления множества документов. Кроме того, расходы ...

Оформление наследства у нотариуса после смерти матери: документы

Как оформить наследство после смерти матери у нотариуса: документы У людей, которые сталкиваются с вступлением в наследство, очень часто возникает много вопросов, и в том ...

Как проверить очередь в детский сад в Чебоксарах?

Дети – цветы жизни. С самого рождения мы заботимся о них, учим делать добро и, конечно, сопровождаем на всех этапах жизни. После того как ребенок ...

Дубликат свидетельства о смерти — как и где можно получить?

Дубликат свидетельства о регистрации смерти – как и где можно получить Одним из наиболее важных документов в ряде случаев является свидетельство, подтверждающее факт смерти человека. ...

Пенсия по потере кормильца жене умершего: размер и документы в 2017-2018 году

Пенсия по потере кормильца для жены умершего: размер и документы в 2017-2018 году Часть россиян по-прежнему относятся к незащищенной категории населения, для них пенсия и ...

Куда обратиться, чтобы установить пандус в подъезде и какой закон регулирует?

Куда обратиться, чтобы в подъезде был установлен пандус: закон Молодые мамы, перевозящие детей в колясках, и инвалиды могут испытывать неудобства, если в подъезде дома не ...

До какого возраста можно купить билет на поезд РЖД по детскому тарифу?

До какого возраста можно купить билет на поезд РЖД по детскому тарифу Ни для кого не секрет, что процедура покупки билетов на железнодорожный транспорт считается ...

Куда сходить с ребенком в Москве: обзор интересных мест для детей

Гуляем по Москве с детьми: привлекательные места для отдыха Решить вопрос, куда сводить детей в Москве, не так уж и трудно. В этом городе практически ...

Какой размер пенсии предусмотрен для детей-инвалидов в 2017-2018 году?

Какой размер пенсии предусмотрен ребенку-инвалиду в 2017-2018 году Государство проявляет постоянную заботу о детях с инвалидностью. Семьям, в которых они воспитываются, предоставляется разнообразная помощь, и ...

Ипотека Молодая семья Сбербанк в Нижнем Новгороде: условия, документы

Условия ипотеки «Молодая семья» Сбербанк в Нижнем Новгороде Сбербанк руководствуется основной федеральной ипотечной программой, однако вместе с ней существуют дополнительные условия региональных проектов. Они основываются ...

Рейтинг@Mail.ru