Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

17 января 2017 в 10:50

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью.

В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004. Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро. Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга.

В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов. По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Куда сходить с ребенком в Москве: обзор интересных мест для детей

Гуляем по Москве с детьми: привлекательные места для отдыха Решить вопрос, куда сводить детей в Москве, не так уж и трудно. В этом городе практически ...

Какой размер пенсии предусмотрен для детей-инвалидов в 2017-2018 году?

Какой размер пенсии предусмотрен ребенку-инвалиду в 2017-2018 году Государство проявляет постоянную заботу о детях с инвалидностью. Семьям, в которых они воспитываются, предоставляется разнообразная помощь, и ...

Ипотека Молодая семья Сбербанк в Нижнем Новгороде: условия, документы

Условия ипотеки «Молодая семья» Сбербанк в Нижнем Новгороде Сбербанк руководствуется основной федеральной ипотечной программой, однако вместе с ней существуют дополнительные условия региональных проектов. Они основываются ...

Новое в жилищном законодательстве в 2018 году с 1 января

Что изменилось в 2018 году в жилищном законодательстве На сегодняшний день продолжается активное изменение жилищного законодательства. Едва ли не ежемесячно правительство издает все новые нормативно-правовые ...

Как выписать несовершеннолетнего ребенка из квартиры?

Процедура выписки детей из квартиры может затянуться на долгие месяцы. Чтобы осуществить все действия в кратчайшие сроки, важно знать несколько основных нюансов. Во-первых, выписать несовершеннолетнего ...

В каких магазинах принимают карты Детская и Дошкольная в Санкт-Петербурге?

Все жители города Санкт-Петербурга, которые имеют право на получение государственных компенсаций и выплат семьям, имеющим детей, могут теперь получать их на карточки «Детская», «Дошкольная». Оформить ...

Развлечения для детей в Твери — куда пойти с ребенком?

Начался новый учебный год, и малыши снова сели за учебу. Все это, конечно, хорошо, но, по словам психологов, постоянный и монотонный труд может быстро наскучить ...

Порядок вступления в наследство в России в 2018 году

Вступление в наследство по закону в 2018 году: порядок Достаточно часто в юридической практике сталкиваются с тем, что граждане не особо понимают, что такое наследство ...

ЖД билет на ребенка в РЖД в 2018 году: сколько стоит?

В Российской Федерации действует скидка при приобретении детям билетов для поездок по ЖД. Родителям, желающим приобрести своим детям билеты, на которые предлагается скидка, следует запомнить ...

Что положено при переселении собственнику, если дом признан аварийным?

Что положено собственнику при переселении, если дом признан аварийным Часть жилого российского фонда строилась еще в начале прошлого века, поэтому нет ничего удивительного в том, ...

Как получить 13 процентов от покупки квартиры?

Какие действия помогут точно получить 13% от покупки квартиры Вопрос покупки квартиры волнует сегодня многих. Сама по себе немалая стоимость может омрачаться еще и необходимостью ...

Как узнать стоимость квартиры по кадастровому номеру?

Как можно узнать, сколько стоит квартира по кадастровому номеру Довольно часто в жизни случаются ситуации, когда нужно получить ответ на вопросы: как узнать стоимость квартиры ...

С какого возраста наступает совершеннолетие в России?

С какого возраста становятся совершеннолетними в России В любой точке мира, в любой стране возраст совершеннолетия определен на уровне законодательства. Подростки, подошедшие к определенному возрасту, ...

Сроки бесплатной приватизации квартиры продлили до 2018 года: последние новости

Продление сроков бесплатной приватизации до 2018 года В последнее время достаточно часто в СМИ мелькают новости касательно продления сроков приватизации до 2018 года. В этой ...

Расширенная выписка из домовой книги: как и где получить, образец

Как и где получить расширенную выписку из домовой книги: образец заявления Расширенная выписка из домовой книги – официальный документ, отображающий детальную информацию о жильцах, которые ...

Договор пожизненного содержания: специфика и образец

Договор пожизненного содержания: специфика и образец Сейчас стоимость жилой недвижимости столь высока, что немногим гражданам удается на нее заработать. При этом нет никаких оснований полагать ...

Рейтинг@Mail.ru