Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

17 января 2017 в 10:50

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью.

В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004. Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро. Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга.

В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов. По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Как узаконить, оформить гараж без документов: в ГСК или дворе

В пост-советском пространстве возникает все большая необходимость получить право собственности на гараж. Это связано с уменьшением свободных территорий в черте города, а также с возрастающим ...

Права супругов в гражданском браке

Защита прав супругов состоящих в «гражданском» браке (Правовой статус граждан проживающих совместно в не зарегистрированном браке. Имущественные и финансовые права «сожителей», права и обязанности родителей ...

Исковое заявление о признании незаконным отказа Пенсионного Фонда в назначении досрочной трудовой пенсии по старости

Где взять справку о спецстаже, которую требует Пенсионный фонд? Поделиться в социальных сетях: 1. Anonymous — 26.10.2008 15:06:35 Заявление составлено неточно и не совсем соответсвует ...

Срочный трудовой договор заключается с работниками бюджетного учреждения, достигшими пенсионного возраста

Срочный трудовой договор заключается с работниками бюджетного учреждения, достигшими пенсионного возраста. Причина заключения договора на определенный срок в срочном трудовом договоре не указана. При увольнении ...

Как выйти из ТСЖ дому: не хочу быть там, образец заявления о выходе из состава жилтоварищества и порядок процедуры отказа, то есть как отказаться и выйти, а также можно ли это?

Собственники жилья спрашивают: как выйти из ТСЖ всем домом? Образец заявления о выходе из состава жилтоварищества Членство в ТСЖ – право, но не обязанность собственника ...

Как правильно купить квартиру самому — 7 простых шагов

Как правильно и выгодно купить квартиру и не быть обманутым — пошаговая инструкция по самостоятельной покупке квартиры + грамотное оформление документов на наглядных примерах Здравствуйте, ...

Учебные отпуска и другие льготы работающим студентам, Журнал «Главная книга», № 1 за 2013 г

Учебные отпуска и другие льготы работающим студентам Кому — Новый год, а кому — сессия. А это значит, что ваши студенты снова потянутся в бухгалтерию ...

Как лучше поступить: завещать или подарить дом?

Как лучше поступить: подарить квартиру близким или завещать? Случается, бабушка еще при жизни пишет для внучки дарственную на квартиру. Внучка дарственную хранит, а после смерти ...

Исчисление срока права собственности

Как исчисляется трехгодичный срок владения квартирой?Трехгодичный срок владения квартирой начинает течь с момента получения договора о приватизации или с момента государственной регистрации этого. Право собственности ...

Льготная пенсия медработникам в 2017 году: изменения, список должностей и правила оформления

Правила выхода на льготную пенсию для медицинских работников Некоторые категории медицинских сотрудников имеют право на получение льготной пенсии. Но при этом мало кто знает о ...

Как самостоятельно рассчитать свою пенсию (Ирина Зефирова)

П – размер трудовой пенсии по старости; БЧ – базовая часть трудовой пенсии по старости = 2963 рубля (проверьте в интернете, каков сейчас ее размер); ...

Компенсация неработающим пенсионерам при переезде из районов Крайнего Севера

Компенсация неработающим пенсионерам при переезде из районов Крайнего Севера Неработающие пенсионеры, переезжающие на постоянное место жительства за пределы районов Крайнего Севера, имеют право на компенсацию ...

Регистрация земельного участка Истра

Оформляем земельные участки, выдача сведений государственной регистрации прав Кадастровая группа инженеров – оформляем земельные участки в собственность ☏ 8 (495) 649-94-39 Выписки из ЕГРН (до ...

Как оформить уже построенный дом в собственность: документы, инструкция

В 2017 году вступил в силу закон, который предусматривает получение разрешительных документов на строительство. Для этого нужно подать заявление в архитектурное управление района. А еще ...

Как отучить соседей курить в подъезде — что делать, в 2017 году, на лесничной площадке, как бороться, в квартире, куда обращаться, на балконе

Курение – вредная привычка, которая пагубно влияет не только на самих курильщиков, но и на тех людей, которые невольно вдыхают этот дым. Конечно, можно избегать ...

Семейная трагедия: что будет с ипотекой при разводе, Цены и рынок, Недвижимость, Аргументы и Факты

Семейная трагедия: что будет с ипотекой при разводе? Когда распадается семья, ипотека может стать предметом спора между супругами. АиФ.ru спросил у юристов о том, что ...

Рейтинг@Mail.ru